Richtlinien

Rückgabe und Erstattungen

Hier finden sich Informationen zum Widerruf von Bestellungen, zur Rücksendung gedruckter Produkte und zu Erstattungen. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht stehen in der Widerrufsbelehrung.

Gedruckte Bücher und Materialien

Bei Onlinebestellungen haben Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel mit Erhalt der Ware. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden, beispielsweise per E-Mail. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Anschließend ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Käuferinnen und Käufer, sofern sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden.

Digitale Inhalte und Downloads

Auch für digitale Inhalte besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei sofortiger Bereitstellung kann dieses vorzeitig erlöschen. Voraussetzung sind die ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist, die Bestätigung der Kenntnis vom damit verbundenen Verlust des Widerrufsrechts sowie eine entsprechende Vertragsbestätigung. Das Widerrufsrecht erlischt dann mit Beginn der Vertragserfüllung. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften digitalen Inhalten bleiben bestehen.

Digitale Anwendungen und gebuchte Leistungen

Für digitale Anwendungen, laufende Nutzungszugänge, Beratungen und Veranstaltungen gelten die zum jeweiligen Angebot gehörenden Vertragsbedingungen und Widerrufsinformationen. Ein sofortiger Zugang oder ein vereinbarter Termin bedeutet nicht automatisch, dass kein Widerrufsrecht besteht.

Erstattungen

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Verwendet wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung. Bei Waren kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückgekommen ist oder ein Versandnachweis vorliegt. Bei vollständigem Widerruf einer Warenbestellung werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bei beschädigter Ware, fehlerhaften Dateien oder Problemen mit einem gekauften Zugang bitte über die auf der Kontaktseite angegebenen Kontaktdaten melden. Bestellnummer und eine kurze Beschreibung helfen bei der Bearbeitung. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Je nach Fall kommen insbesondere Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder eine Vertragsbeendigung mit Erstattung in Betracht. Diese Hinweise gelten für Verträge, die unmittelbar mit Stark getrennt geschlossen wurden. Bei Käufen über andere Händler ist der jeweilige Vertragspartner zuständig.